Mehrwert des Kunden ist zentral
Um diesem Trend entgegenzukommen, muss ein Finanzinstitut einen klaren Mehrwert und einzigartiges Kundenerlebnis bieten können, um die Margen hoch zu halten. Apple kann hier als zukünftiges Geschäftsmodell-Vorbild betrachtet werden, da dieses Unternehmen in seiner hart umkämpften Branche bisher sehr erfolgreich seine Margen hochhalten konnte.
Der Trend im Finanzsektor lässt sich nicht mehr rückgängig machen. Die umwälzende technologische Innovation (disruptive innovation) mit dem Auftreten der neuen Dienstleister bringt aber bessere Chancen, die Kundenbedürfnisse zu befriedigen.
Die Fintechs sind spezialisiert und fokussiert, sich an die Träume und Wünsche der Kunden anzupassen und dies flexibler als die großen Finanzunternehmen. Zudem sind ihre Berechtigung und Zukunft immer mit den zufriedengestellten Kundenbedürfnissen und -wünschen verknüpft.
Ein weiteres Argument für die Zukunft der neuen Branche ist es, dass sie nicht durch Strukturen oder politisch motivierte und alteingesessene Firmenkulturen zurückgehalten werden, ihre Ziele zu erreichen.
Banken müssen sich warm anziehen, denn die Strukturveränderungen werden unaufhaltsam fortschreiten. Der ganze Trend erinnert mich sehr an die Dotcom-Zeit, die ich miterlebt habe. Obwohl viele der Dotcoms nicht mehr existieren, sind die Überlebenden nicht mehr wegzudenken und haben unser Leben für immer verändert.
So werden auch die digital auftretenden Dienstleister die Zukunft der heutigen Finanzinstitute und auch ihre eigenen Wettbewerber verändern und viele werden nicht überleben. Was aber sicher ist, sie werden unser aller Verständnis und Erwartungen für Finanzdienstleistungen für immer auf ein neues Niveau heben und neue Märkte schaffen. Und dies ist erst der Anfang.
Der Fintech-Agent wird das mächtige Öl sein, welches den Motor der Finanzindustrie erst richtig in Fahrt bringt.
„Empowering” innovations transform complicated, costly products that previously had been available only to a few people, into simpler, cheaper products available to many. Empowering innovations create jobs for people who build, distribute, sell and service these products.“
Clayton Christensen
Über den Autor:
Spiros Margaris ist Geschäftsführer der Beratungsboutique Margaris Advisory. Er verfügt über 20 Jahre internationale Berufserfahrung im Investment Management für institutionelle Kunden, Family Offices, HNWIs und Technologie- und Innovationsmanagement. Er veröffentlicht regelmäßig Aufsätze zu innovativen Lösungen und Strategien zu den Themen Fintechs, Banking und Asset Management. Er gehört zu den einflussreichsten Fintech-Experten Europas (City A.M.-Liste: Platz 22, The Fintech Most Influential Powerlist, Ranking vom 6. April 2015).