Bei der Kundenberatung im Sonder-Ranking Finanzierung und Kredit erzielen die Banken im Schnitt einen Wert von 2,23. Die Sparkasse Bochum erhält das beste Ergebnis mit einem Wert von 1,89 vor Deutscher Bank (1,91) und Targobank (1,93).
Sonder-Ranking: Top 10 Banken – Finanzierung und Kredit
| Anbieter | Wert | Ergebnis |
| Sparkasse Bochum | 1,89 | Beste Kundenberatung |
| Deutsche Bank | 1,91 | Top-Kundenberatung |
| Targobank | 1,93 | Top-Kundenberatung |
| Sparda-Bank Berlin | 1,94 | Top-Kundenberatung |
| Berliner Sparkasse | 1,95 | Top-Kundenberatung |
| Sparkasse Hannover | 1,96 | Top-Kundenberatung |
| Hypovereinsbank | 1,97 | Top-Kundenberatung |
| Oldenburgische Landesbank | 2,10 | Top-Kundenberatung |
| Sparda-Bank West | 2,14 | Top-Kundenberatung |
| Sparda-Bank Südwest | 2,15 | Top-Kundenberatung |
Das Sonder-Ranking Sparen und Geldanlage führt die Sparkasse Köln-Bonn an. Mit einem Wert von 1,66 übertrifft das Institut sogar den branchenübergreifenden Testsieger Volksbank Mittelhessen. Die Institute dieser Rubrik erreichen im Schnitt einen Wert von 2,21 für ihre Kundenberatung.
Top 10 Banken – Sonder-Ranking Sparen und Geldanlage
| Anbieter | Wert | Ergebnis |
| Sparkasse Köln-Bonn | 1,66 | Beste Kundenberatung |
| Santander Bank | 1,89 | Top-Kundenberatung |
| Sparkasse Hannover | 1,90 | Top-Kundenberatung |
| Kreissparkasse Köln | 1,90 | Top-Kundenberatung |
| Deutsche Bank | 2,00 | Top-Kundenberatung |
| Stadtsparkasse München | 2,00 | Top-Kundenberatung |
| Berliner Sparkasse | 2,01 | Top-Kundenberatung |
| Hamburger Sparkasse | 2,02 | Top-Kundenberatung |
| Sparda-Bank München | 2,03 | Top-Kundenberatung |
| Sparkasse Dortmund | 2,05 | Top-Kundenberatung |
Zur Methode:
Die Kundenberatung wird als Gesamtleistung auf Basis von zehn spezifischen Leistungsmerkmalen des Fachberaters vor Ort betrachtet: Erste Kontaktaufnahme, Persönliches Erscheinungsbild, Hilfsbereitschaft, Soziale Kompetenz, Fachliche Kompetenz, Bedarfsermittlung, Angebotsvermittlung, Bemühen um Lösungsfindung, Persönlicher Nutzen aus dem Gespräch (Aus Kundensicht) und Angemessenheit des zeitlichen Aufwandes. Diese werden auf einer fünfstufigen Skala – ausgezeichnet bis schlecht – erhoben und ungewichtet gemittelt.
Hinter der Untersuchung liegen mehr als 15.000 Kundenurteile. Ausgezeichnet mit dem Prädikat Top-Kundenberatung werden die Unternehmen, die einen Wert erzielen, der über ihrem jeweiligen Branchendurchschnitt liegt. Das Unternehmen, welches innerhalb seiner Branche den besten Wert erzielt, wird als einziges mit dem Prädikat beste Kundenberatung ausgezeichnet.