Urteil der Verbraucher Diese Banken bieten die beste Kundenberatung

Das Analysehaus Servicevalue hat in Kooperation mit dem „Handelsblatt” erstmalig die Fachberatung in 31 Branchen untersucht. Dabei bewerteten Verbraucher die erlebte Kundenberatung vor Ort bei verschiedenen Unternehmen aus den Branchen Einzelhandel und Dienstleistung wie Versicherer und Banken.

Im Gesamt-Ranking aller 454 Unternehmen weist die Volksbank Mittelhessen mit einem Wert von 1,77 die beste Kundenberatung auf, dicht gefolgt von der Sparkasse Recklinghausen (1,78) und der Nassauischen Sparkasse (1,79). Der Mittelwert der Rubrik regionale Banken liegt bei 2,25. Die Branche mit der höchsten Qualität in der Kundenberatung stellen Reisebüros mit einem durchschnittlichen Wert von 2,17.

Top 10 Banken regional

Innerhalb der Branche Banken bundesweit verdient sich die BB Bank – vormals Badische Beamtenbank – das Prädikat beste Kundenberatung. Das genossenschaftliche Institut erzielt einen Wert von 1,91. Es folgen die Targobank (2,01), Hypovereinsbank (2,06) und Commerzbank (2,17). Alle drei Institute erhalten die Auszeichnung Top-Kundenservice, weil sie einen überdurchschnittlichen Wert innerhalb ihrer Branche aufweisen. Der Mittelwert für Banken bundesweit liegt bei 2,30.

Top 10 Banken bundesweit