Urteil der Verbraucher Diese Banken bieten die beste Kundenberatung

Kundenberatung vor Ort: In einer ihrer Kerndienstleistungen schneiden die untersuchten Branchen ordentlich ab. | © Pixabay

Kundenberatung vor Ort: In einer ihrer Kerndienstleistungen schneiden die untersuchten Branchen ordentlich ab. Foto: Pixabay

Das Analysehaus Servicevalue hat in Kooperation mit dem „Handelsblatt” erstmalig die Fachberatung in 31 Branchen untersucht. Dabei bewerteten Verbraucher die erlebte Kundenberatung vor Ort bei verschiedenen Unternehmen aus den Branchen Einzelhandel und Dienstleistung wie Versicherer und Banken.

Im Gesamt-Ranking aller 454 Unternehmen weist die Volksbank Mittelhessen mit einem Wert von 1,77 die beste Kundenberatung auf, dicht gefolgt von der Sparkasse Recklinghausen (1,78) und der Nassauischen Sparkasse (1,79). Der Mittelwert der Rubrik regionale Banken liegt bei 2,25. Die Branche mit der höchsten Qualität in der Kundenberatung stellen Reisebüros mit einem durchschnittlichen Wert von 2,17.

Top 10 Banken regional

Anbieter Wert Ergebnis
Volksbank Mittelhessen 1,77 Beste Kundenberatung
Sparkasse Recklinghausen 1,78 Top-Kundenberatung
Nassauische Sparkasse 1,79 Top-Kundenberatung
VR-Bank Kreis Steinfurt 1,86 Top-Kundenberatung
Kreissparkasse Esslingen-Nürtlingen 1,94 Top-Kundenberatung
Mittelbrandenburgische Sparkasse in Potsdam 1,96 Top-Kundenberatung
Volksbank Köln-Bonn 1,97 Top-Kundenberatung
Volksbank Willingen-Schwenningen 1,99 Top-Kundenberatung
Stadtsparkasse Düsseldorf 1,99 Top-Kundenberatung
Hannoversche Volksbank 2,00 Top-Kundenberatung
34 weitere Institute erhalten das Prädikat Top-Kundenberatung, da ihr Wert über dem Branchendurchschnitt liegt.Quelle: Servicevalue

Innerhalb der Branche Banken bundesweit verdient sich die BB Bank – vormals Badische Beamtenbank – das Prädikat beste Kundenberatung. Das genossenschaftliche Institut erzielt einen Wert von 1,91. Es folgen die Targobank (2,01), Hypovereinsbank (2,06) und Commerzbank (2,17). Alle drei Institute erhalten die Auszeichnung Top-Kundenservice, weil sie einen überdurchschnittlichen Wert innerhalb ihrer Branche aufweisen. Der Mittelwert für Banken bundesweit liegt bei 2,30.

Top 10 Banken bundesweit

Abieter Wert Ergebnis
BB Bank 1,91 Beste Kundenberatung
Targobank 2,01 Top-Kundenberatung
Hypovereinsbank 2,06 Top-Kundenberatung
Commerzbank 2,17 Top-Kundenberatung
Deutsche Bank 2,33
Santander Bank 2,34
Hanseatic Bank 2,37
BW-Bank 2,39
Evangelische Bank 2,39
Deutsche Apotheker- und Ärztebank 2,39
 Quelle: Servicevalue