Auch die Qualität der Administration wird von vielen der Befragten als verbesserungswürdig angesehen. So wird zum Teil sehr deutlich eine als mangelhaft wahrgenommene Beratungskompetenz der Kundenberater gegenüber den Vermögensverwaltern bei einzelnen Depotbanken kritisiert. In der Kritik steht hierbei nicht nur die fachliche Kompetenz – häufig wird hier auch hervorgehoben, dass die Hilfe bei administrativen Problemen nicht ausreichend ist.
In der Kritik stehen ebenfalls fehlende Möglichkeiten zur Online-Eingabe von Orders oder schlechte IT-Performance. Der Preis beziehungsweise die Höhe von anfallenden Gebühren wird erst als 4. Punkt genannt und tritt somit nicht in den Vordergrund. Häufig wird in diesem Zusammenhang geäußert, dass die bereits zuvor kritisierten Punkte die Preise der Depotbanken nicht rechtfertigen.
Bei der Befragung der unabhängigen Vermögensverwalter und den durchgeführten Experteninterviews wurde auch nach Zusatzleistungen gefragt, die für die Befragten von Interesse sind und ihrer Ansicht nach bei den von ihnen bisher als Partnern ausgewählten Depotbanken nicht oder kaum zu finden sind.
Vor allem ein „erweitertes Research-Angebot“, ein „Zugang zu Steuer- und Rechtsberatung“ sowie „Marketingsupport“ wären für die befragten EAMs interessante Zusatzleistungen. Eine Beratung zur eigenen Nachfolge sowie die Delegation der Vermögensverwaltung wie auch eine Inanspruchnahme von Immobilienberatung stellen keine Zusatzleistungen dar, die für den Großteil der Verwalter von Interesse sind – wohl aber für einzelne Verwalter, die versuchen, innerhalb des Marktes Nischen abzudecken.
Beim Thema Preisgestaltung zeigt sich, dass die bei weitem überwiegende Mehrheit der Endkunden vergünstigte Depotpreise mit Sonderkonditionen erhält, die der Vermögensverwalter für seine Kunden bei der Depotbank ausgehandelt hat. Dabei erfolgt die Preisberechnung in der Regel auf Basis der klassischen Einzelpreisabrechnung (Depot- und Kontoführung, Transaktionspreise) – „All-In-Preismodelle“ für den Depot- und Transaktionsservice bei der Depotbank, mit denen sämtliche Gebühren (außer zum Beispiel fremde Spesen) unabhängig von der tatsächlichen Anzahl der Transaktionen abgegolten sind, stellen eher die Ausnahme dar.