LGT Private Banking Report 2020, Teil 2 Vermögende Anleger in Deutschland legen Wert auf ökologische Aspekte

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Finanzielle Stabilität ist weniger ein emotional aufgeladener Faktor, der die persönliche Bankbeziehung festigt und den Kunden an die Bank bindet. Vielmehr fassen Kunden finanzielle Stabilität ganz rational als zentrale Grundbedingung der Bankbeziehung auf, ein sogenannter Hygenefaktor. Die Bindung an die Bank lässt sich insgesamt primär durch einen guten Ruf und eine überdurchschnittliche Rendite bei gutem Preis-Leistungs-Verhältnis erklären. Guter Online-Zugang zu Dienstleistungen und die Renditezufriedenheit zeigen ebenfalls einen signifikanten, aber leicht schwächeren positiven Zusammenhang.

Die Bindung an den Berater hängt vor allem mit dem Verständnis zusammen, das dieser für die Bedürfnisse der Kunden aufbringt, gefolgt von seiner fachlichen Kompetenz und der Renditezufriedenheit.

Treibermodell für Bank- und Beraterbindung

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  Quelle: LGT Private Banking Report 2020

Das Modell untersucht den Einfluss verschiedener Variablen auf die Kundenbindung. Dabei konstruieren die Studienautoren einen Index, welcher die Bindung an die Bank (Bankbindung) und die Bindung an den Kundenberater (Beraterbindung) abbildet. Weiterhin berücksichtigt das Modell Kontrollvariablen wie Alter und Geschlecht, eine Signifikanz dieser Variablen konnten die Autoren allerdings nicht feststellen.

Ausschlaggebender für die generelle Kundenbindung ist weiterhin die Bindung an die Bank als die Bindung an den Berater. Im Ländervergleich ergeben sich leichte Unterschiede: In Österreich und der Schweiz bestätigt sich, dass die Bindung an die Bank bedeutender ist als die an den Berater. In Deutschland allerdings ist die Beraterbindung zur Erklärung der Kundenbindung leicht bedeutungsvoller.

Treibermodell für Kundenbindung (Ländervergleich)

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  Quelle: LGT Private Banking Report 2020