Eine gewisse Skepsis zeigt sich auch darin, dass rund zwei Drittel der Befragten der Meinung sind, dass Banken vor allem auf sich selbst und nicht auf die Interessen der Kunden ausgerichtet seien.
Die Studienautoren untersuchen auch den Einfluss verschiedener Variablen auf die Kundenbindung. Dabei zeigt sich, dass die Bindung an die Bank in erster Linie durch eine überdurchschnittliche Rendite bei gutem Preis-Leistungs-Verhältnis erklärt werden kann. Alle weiteren drei Faktoren, welche die Bankleistung darstellen, sind ebenfalls statistisch signifikant und tragen zur Erklärung der Bindung des Kunden an die Bank bei.
Die Diskrepanz zwischen der Einschätzung der Befragten selbst, wonach finanzielle Stabilität entscheidendes Bankmerkmal sei, und der hier festgestellten Rendite als ausschlaggebendem Faktor, erklären die Autoren mit den unterschiedlichen Konstrukten, die jeweils betrachtet werden: So sei Kundenbindung ein eher emotional geprägtes Konstrukt, während die direkt abgefragten Bankmerkmale eine stark rationale Konnotation besäßen.
Die Bindung an den Berater hingegen hängt vor allem mit dem Verständnis für die eigenen Bedürfnisse, der sympathischen Persönlichkeit und der fachlichen Kompetenz zusammen. Die Renditezufriedenheit 2017 ist jedoch kein signifikanter Faktor bei der Beraterbindung. Geht man einen Schritt weiter und untersucht, ob die Bindung an den Berater oder an die Bank ausschlaggebender für die generelle Kundenbindung ist, ergibt sich eine höhere Bedeutung der Bindung an die Bank als an den Berater.