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Kundenloyalität ist entscheidend, aber „Wealth Manager denken viel zu optimistisch über sich“

Nicht nur im Retail Banking, sondern auch im Wealth Management gibt es eine Diskrepanz zwischen eigener Wahrnehmung und der durch die Kunden

Nicht nur im Retail Banking, sondern auch im Wealth Management gibt es eine Diskrepanz zwischen eigener Wahrnehmung und der durch die Kunden Foto: IBM

Banker, auch im Wealth Management, schneiden nach Aussage vieler Kunden weniger gut in den Punkten Vertrauen der Kunden, Loyalität und Schaffung eines personalisierten Bankerlebnisses ab, als sie selbst glauben. Das zeigt eine aktuelle IBM-Studie.  

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