Capgemini-Studie, Teil 1 Wealth Manager müssen personalisierte Kundenerlebnisse schaffen

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Konsolidierungswelle im Wealth Management und 10.000 Family Offices

Die Konsolidierung in der Branche ist auf dem Vormarsch, unter den Unternehmen und innerhalb der Wealth Manager. So hat etwa die Deutsche Bank vor knapp zwei Jahren ihr Wealth Management mit dem internationalen Geschäft mit Privat- und Firmenkunden zur Internationalen Privatkundenbank zusammengelegt. Und auch die Credit Suisse hat ihr Wealth Management durch Konsolidieren mehrerer Private-Banking-Einheiten in eine globale Division überführt – alles verbunden mit dem Ziel der einheitlichen Kundenansprache. Welche Schlüsselfaktoren die Konsolidierung im Wealth Management vorantreiben:

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Der Konsolidierungstrend innerhalb der und zwischen den Organisationen dürfte laut Studienautoren noch zunehmen. Vor der Herausforderung, den Kunden persönlichere Angebote und ganzheitliche Beratung zu unterbreiten, ist das jedoch hilfreich. Denn Wealth Manager können dadurch das Kundenerlebnis verbessern und die Loyalität erhöhen.

Die globale Zahl an Family Offices schätzen die Autoren auf 10.000, 2019 lag sie noch bei geschätzten 7.300. Zwei Drittel befinden sich in Nordamerika, ein Viertel in Europa und der Rest (etwa 9 Prozent) unverändert in Asien und dem Rest der Welt.

Entsprechend dieses Wachstums hat sich die Zahl der UHNWIs von 2010 bis 2020 nahezu verdoppelt: von rund 103.000 auf knapp 200.000 weltweit. Die Vorteile der Gründung eines Family Offices liegen auf der Hand: Die Familien haben ein klareres Bild über ihr finanzielles Wohlbefinden, sie treffen informierter Investmententscheidungen und auch die Unterhaltskosten lassen sich besser managen.

Digitale Assets im Wealth Management

Die aufstrebende Anlageklasse der digitalen Vermögenswerte, darunter Direktinvestitionen in Kryptowährungen und Non-Fungible-Token, verdient mehr Berücksichtigung durch Wealth Manager. Eine wachsende Investoren-Zahl tätigt erste Investments in Kryptowährungen und andere digitale Assets. Solche Investmentangebote zu unterbreiten, ist für Wealth Manager entscheidend, vor allem um junge und technik-affine Investoren anzusprechen. Das wachsende Universum digitaler Vermögenswerte:

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